Nell’analisi svolta da Blogmeter Privalia è il brand migliore nella gestione della propria pagina Facebook dedicata al mercato italiano. Prima per numero di fan, riesce anche a coinvolgere la sua ampia base di utenti
Le abitudini di acquisto degli italiani stanno cambiando, anche grazie all’affermazione sul mercato di siti e servizi di e-commerce. Diventa quindi interessante capire come queste aziende, che hanno fatto del business online il loro punto di forza, integrino un social network come Facebook nella propria strategia.
In occasione di una ricerca pubblicata su ADV, Blogmeter ha quindi analizzato, attraverso il tool proprietario Social Analytics, le performance delle pagine Facebook ufficiali di circa 70 realtà che si occupano di e-commerce nel periodo compreso tra il 1 febbraio e il 30 aprile 2013. Per capire quali aziende di e-commerce riscuotono maggior successo su Facebook e quali riescono a coinvolgere maggiormente i propri fan, Blogmeter ha elaborato la Facebook Engagement Map, la quale permette di individuare a colpo d’occhio le dieci pagine più seguite in termini di fan, fa capire come queste si posizionano in base al livello di total engagement generato (attraverso like, share, commenti e post spontanei) e consente di valutarne le performance a seconda del grado di attività intrapreso dalla pagina stessa. Il quadro che emerge vede al top della classifica il segmento del fashion & lifestyle, rappresentato da brand come Privalia, ASOS, Amazon Buy VIP, Zalando e Saldi Privati, seguiti dai siti di couponing come Glamoo, Groupon, Groupalia e da due storici player dell’e-commerce generalista e musicale come Amazon.it e iTunes.
Privalia, prima per numero di fan, seguita da ASOS
Per quanto riguarda le pagine più apprezzate dagli utenti, la classifica è dominata da Privalia che raccoglie il maggior numero di fan (quasi 2 milioni e mezzo), probabilmente perché unendo il focus su moda e lifestyle con offerte limitate nel tempo stimola gli utenti a chiedere di essere aggiornati velocemente, seguita a poca distanza da ASOS con quasi 2,4 milioni di fan e dal colosso del retail e consumer merchandise Amazon.it con oltre 1,3 milioni di fan. Quella di Amazon.it è anche la pagina maggiormente cresciuta nel periodo con oltre 285.000 fan iscritti nei tre mesi in esame, mentre se si guarda all’incremento percentualmente più rilevante rispetto al numero di fan iniziali, la medaglia d’oro va consegnata a Glamoo Italia (+ 400%, pari a circa 214.000 nuovi fan). In questa speciale classifica delle pagine che crescono di più si distingue nuovamente anche Privalia che guadagna quasi 127.000 nuovi fan, che però corrispondono a un aumento del 5% rispetto alla già ampia base di partenza. Infine, sotto la soglia del milione di fan si posizionano Amazon BuyVIP con poco più di 900.000 fan e iTunes Italia con oltre 490.000 fan.
La pagina più coinvolgente è di Glamoo Italia
Se invece andiamo a dare un’occhiata alle pagine più coinvolgenti, le gerarchie cambiano. In questo caso il podio è dominato da Glamoo Italia (269.300 fan al 30 aprile 2013), che con i suoi 431 post riesce a generare oltre 135.000 interazioni. Suo anche il post più engaging, un’offerta per un soggiorno di due notti a Ischia che ha totalizzato oltre 10.000 interazioni. Seguono a grande distanza Privalia Italia (circa 45.000 interazioni generate grazie a 457 post) e Bonprix Italia, i cui 99.702 fan, pur non garantendole un posto nella top ten per numero di fan, si rivelano una comunità assai attiva capace di generare oltre 38.000 interazioni, anche se la pagina ha pubblicato “solo” 275 post nel periodo considerato. Va sottolineato che tra le dieci pagine più importanti per numero di fan, quella di Saldi Privati (quasi 163.000 fan) dimostra il maggiore impegno nella fattura di contenuti con oltre 900 post pubblicati nell’arco di tre mesi – in prevalenza singole fotografie o album fotografici – che le consentono di accomodarsi all’ottavo posto nella classifica per total engagement. Appena sopra si posiziona un altro colosso dell’e-commerce, eBay.it, che, pur non riuscendo a rientrare nella top ten con i suoi 100.425 fan, si posiziona settima per capacità di coinvolgere la propria community con un total engagement pari a oltre 19.000 interazioni. Dall’analisi emerge che la strategia editoriale caratterizzata dalla pubblicazione di fotografie viene condivisa dalla maggior parte delle pagine più coinvolgenti. Si distingue solo Amazon.it che pubblica in prevalenza aggiornamenti di status e link al suo sito.
Bonprix Italia si distingue per i post più engaging e per i tempi di risposta
L’indagine svolta da Blogmeter ha voluto anche analizzare le performance sulla base del “brand engagement per post“, un indicatore che evidenzia il livello di apprezzamento dei singoli contenuti della pagina dato dal rapporto tra l’engagement generato da ogni post pubblicato dall’amministratore e il numero di post scritti nel periodo considerato. Questo particolare rating vede primeggiare Bonprix Italia, i cui fan generano una media di 121 interazioni per ognuno dei 275 post pubblicati, ma va segnalato anche il quinto posto conquistato dalla pagina di LaFeltrinelli.it, l’unica del settore editoriale a entrare in graduatoria.
La pagina di Bonprix Italia è anche quella che risponde al maggior numero di post pubblicati dai fan (1.336 post hanno ricevuto risposta, pari al 97% di quelli pubblicati, con un tempo medio di circa cinque ore e mezza). La seconda pagina più disposta all’interazione, quella di Prezzo Felice, è anche la più veloce, con oltre il 90% dei post (pari a 669) “soddisfatti” entro tre ore dalla pubblicazione. Infine, Privalia risponde all’88% dei post (pari a 576) entro tre ore e 40 dalla pubblicazione, confermando di guadagnarsi la sua posizione di leader nella gestione della propria pagina Facebook e costituendo una best practice da cui le altre pagine possono imparare.
